Odbyło się ono na zasadzie mystery client (tajemniczy klient). W ten sposób przebadano 65 punktów, w tym również dwa z naszego miasta. Po uwzględnieniu wszystkich rodzajów audytu: bezpośredniego, telefonicznego i mailowego okazało się, że pierwsze miejsce w rankingu zajęło Biuro Informacji Turystycznej w Bramie Wybrańców prowadzone przez Agencję Rozwoju i Promocji Ziemi Pszczyńskiej. Na sto punktów otrzymało 93. Wysokie, piąte miejsce zajęło Biuro Informacji Turystycznej przy Pokazowej Zagrodzie Żubrów.

Badanie miało na celu ocenę jakości usług świadczonych przez Punkty Informacji Turystycznej w województwie śląskim, m.in. sprawdzenie zgodności poziomu usług z założonymi normami i zasadami oraz wytycznymi dotyczącymi kategoryzacji punktów IT stworzonymi przez Polską Organizację Turystyczną.